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上海韦德电子,国内唯一,摘金夺银!广州12345政府服务热线获全球大奖

 
作者:匿名      时间:2020-01-11 19:44:56    阅读量:2484
 

摘要:今年是“全球最佳呼叫中心”评选20周年,也是广州12345政府服务热线第二次参与该奖项评选。值得一提的是,“热线联合各区解决民生热点难点问题”入选了广州市2019年度十件民生实事,广州12345政府服务热线梳理出110项疑难事项交各区限期一年办理,截至11月底已全部完成,推动解决了一批市民关心的疑难热点问题。


上海韦德电子,国内唯一,摘金夺银!广州12345政府服务热线获全球大奖

上海韦德电子,近日,由全球呼叫中心产业联盟发起和举办的2019年全球最佳呼叫中心评选全球总决赛在西班牙巴塞罗那举行,广州12345政府服务热线作为亚太区参赛代表,从全球30多个国家数百个参赛单位中脱颖而出,荣获最佳公共服务金奖、最佳客户服务银奖两项全球性大奖,是我国唯一获此殊荣的呼叫中心。

今年是“全球最佳呼叫中心”评选20周年,也是广州12345政府服务热线第二次参与该奖项评选。在7月份的亚太赛区评选中,广州12345政府服务热线一举斩获最佳公共服务金奖、最佳客户服务银奖、最佳运营经理金奖、最佳培训师银奖、梦之队五项大奖,顺利赢得参加全球总决赛的入场券。

在巴塞罗那的决赛舞台上,广州12345政府服务热线从快速响应市民诉求、破解城市治理难题、建立标准化服务体系等方面为切入点,着重向世界展现了热线在推动广州提升超大城市治理能力、不断提升市民获得感幸福感中发挥的积极作用。

近年来,广州12345政府服务热线牢牢把握“便民、智能、高效”的服务宗旨,搭建上下联动的工作体系,开通微信公众号、小程序、微客服、网页等互联网受理渠道,以12345政府服务热线收集的市民诉求为哨源,通过汇聚、萃取市民诉求信息,健全疑难事项解决长效机制、深化数据应用,协同各级政府部门不断推行靶向治理、精准施政,打造市、区、街镇三级“一号接听,有呼必应”服务体系,打破“12345仅仅是一个电话号码”的传统印象,全面推动广州市营商环境和基层治理制度建设走在全国前列。

据了解,2019年,广州12345政府服务热线话务量再创新高,截至11月底已受理市民诉求946.09万件(含互联网渠道101.77万件),同比上升21.40%,超出2018年全年服务量(848.16万件)近100万件,预计年底将首次突破1000万件。在线解答市民诉求798.84万件,同比上升21.42%;转派承办单位办理147.25万件,同比上升21.3%。

值得一提的是,“热线联合各区解决民生热点难点问题”入选了广州市2019年度十件民生实事,广州12345政府服务热线梳理出110项疑难事项交各区限期一年办理,截至11月底已全部完成,推动解决了一批市民关心的疑难热点问题。

【记者】黄舒旻

【通讯员】段飞

【作者】 黄舒旻

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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